Junto con nuestra agencia hermana, SHARE Creative, hemos lanzado nuestro último estudio de redes sociales llamado C.A.O.S: Community, Advocacy and Outreach System. Además es el primero de su tipo que presenta una metodología propia para analizar la verdadera efectividad de la gestión de comunidades (Community Management) y asesorar a los profesionales del marketing sobre cómo interactuar de manera auténtica con las audiencias, resaltando la relevancia de las comunidades orgánicas en estos tiempos que requieren y exigen contacto humano incluso en el universo digital.
Comunidades orgánicas y el community management, la base de todo
Hasta ahora, no ha habido métricas específicas para distinguir una estrategia efectiva de community management; sí, existen métricas como Engagement, Me Gusta, Guardados, Compartidos… Pero la verdad es que una buena estrategia va mucho más allá, y no teníamos forma de cuantificarlo, hasta ahora: la metodología C.A.O.S (acrónimo para Community, Advocacy and Outreach Score, los pilares principales del community management) desarrollada por SHARE Creative ofrece a las marcas una visión sin precedentes sobre cómo implementar la estrategia de CM más efectiva, orientada a construir comunidades orgánicas, todo puntuando la situación actual de la marca según las actividades de interacción que realiza.
¿Cómo nace C.A.O.S?
En el desarrollo del estudio se analizó 45 marcas de ropa deportiva de renombre, y se reveló que:
- El 50% de las marcas no mostraban signos visibles de gestión de comunidades.
- El 30% limitaba la CM al soporte básico (me gusta y compartir).
- Menos del 10% intentaba aumentar las conversiones, alimentando los algoritmos de las plataformas sociales.
- El 42% no mostraba ninguna divulgación comunitaria en las redes sociales.
Para las marcas, una estrategia efectiva de gestión de comunidades en redes sociales es clave para destacar en mercados saturados. Para comprender la importancia de la efectividad de la CM, más allá de los KPIs muy específicos, los gestores de comunidades primero necesitan comprender los beneficios holísticos de una comunidad y estrategia de integración basada en 4 pilares: compromiso, lealtad, retroalimentación y conciencia. La metodología C.A.O.S proporciona un marco tangible para analizar los canales de la marca y una guía de mejores prácticas para adaptar la estrategia según sea necesario para mejorar las comunidades orgánicas.
«En SHARE Creative, nuestro objetivo es capacitar a empresas de todos los tamaños para ejecutar una gestión de comunidades efectiva con ideas innovadoras y datos. Este informe técnico sirve como un marco analítico, guiando a las marcas sobre cómo aprovechar la gestión de comunidades de manera efectiva para el crecimiento. Muchas marcas continúan asignando presupuestos enormes a asociaciones con influencers y embajadores de marca; lo que falta junto a esto es contenido impulsado por la comunidad que incorpore personas reales en sus estrategias. La metodología C.A.O.S que hemos desarrollado es la primera de su tipo que permite a las marcas comprender cómo interactuar con sus audiencias de la manera más auténtica, orgánica y rentable».
Joe Moring, Jefe de Comunidad y Alianzas en SHARE Creative
