El panorama mediático y digital se ha transformado en los últimos años, es imprescindible escuchar la voz del consumidor en las redes para la identificación de insights valiosos sobre tu marca, competencia o industria.
¿Qué es social intelligence y por qué es importante usarlo?
Se trata de la extracción de datos potencialmente útiles que cobran forma de insights, estos provienen de un público seleccionado en diversas fuentes. Gracias a ello se pueden definir y planificar estrategias basadas en información más precisa y realista que la que aportan otras metodologías de investigación. El Social intelligence puede ser complementado con inteligencia artificial, big data y machine learning.
En el ámbito de la investigación y el marketing se ha ido implementando el uso de Social intelligence desde hace varios años con la finalidad de mejorar las investigaciones en términos de rapidez, coste económico y alcance. Las conclusiones obtenidas aportan una comprensión mayor sobre los distintos perfiles de usuarios que forman el público objetivo, los competidores e incluso permite descubrir nuevas audiencias.
La industria de la investigación de mercados siempre está adaptándose a los nuevos hábitos de consumo e innovaciones tecnológicas para poder captar mejor la voz del consumidor. Las plataformas digitales y las redes sociales juegan un papel fundamental en este campo profesional. Las marcas son conscientes de ello: el último informe de “CMO spend” de Gartner afirma que sus máxima prioridad son poder adaptarse a los cambios y avances que trae la tecnología en el ámbito digital (47%) y recopilar datos e insights provenientes de canales digitales (39%).
¿Cuál es el proceso?
1er paso: la recogida de datos
Es muy importante ya que supone la base de la información con la que posteriormente se trabajará, por ello es necesario el uso de una metodología que permita captar el máximo de conversaciones relacionadas y excluya aquellas menciones irrelevantes (ruido). Se realiza una configuración previa en la que se investigan aquellos aspectos relacionados con la marca o la temática del proyecto (tipos de producto, novedades, posicionamiento, pilares de contenido, campañas, eventos…).
Tras identificar las palabras clave, o keywords, se crean las queries mediante operadores booleanos (son el lenguaje con el que las herramientas de social listening procesan las relaciones entre los términos). Es importante que en esta fase se usen prácticas estandarizadas para que los datos sean comparables entre las distintas marcas de una empresa, entre las diferentes geografías en las que está presente y entre los diferentes equipos de la organización.
2º paso: auditar el contenido obtenido
A pesar de que una query se configure con los términos considerados más idóneos y con las exclusiones pertinentes hay que revisar los datos recopilados ya que en ocasiones se monitorizan temáticas y/o perfiles que no aportan valor y con los que no contábamos previamente.
3er paso: análisis
Cuando la calidad de la muestra ya nos resulte satisfactoria podemos proceder a su análisis. Es vital disponer de las herramientas necesarias para ello ya que habitualmente los volúmenes de información serán muy elevados y no es viable realizar un análisis de cada una de las menciones. En Capture contamos con herramientas de advanced analytics que nos ayudan a procesar los datos de una forma mucho más precisa y sintetizada y así llegar a unas insights mucho más granulares.
4º paso, síntesis y estrategia:
Una vez procesados y analizados los datos, los ponemos en el contexto de la marca y la industria, y basándonos en los objetivos de negocio particulares, elaboramos la estrategia y recomendaciones necesarias.
¿Qué usos le podemos dar?
Desde el punto de vista del marketing:
- Entender tu marca
- Entender a tus competidores
- Entender a tu audiencia
- Entender el entorno del mercado
Desde el punto de vista del desarrollo de productos y servicios:
- Entender passion y pain points
- Entender la experiencia de usuario
- Entender las tendencias de producto
- Entender necesidades insatisfechas
Desde el punto de vista comercial:
- Entender la percepción del precio
- Entender la competitividad del precio
- Entender la relación calidad-precio
- Entender las barreras de venta
