Experiencia del consumidor, reputación de marca y la simbiosis perfecta de plataformas:
En el mundo de hoy, la experiencia del consumidor lo es todo. Los consumidores tienen más poder que nunca y tienen altas expectativas cuando se trata de las marcas con las que interactúan. Esperan experiencias personalizadas que sean consistentes en todos los canales, y desean que sus interacciones con las marcas sean fluidas y sin