NOWY JORK, NY — 20 listopada 2025 r. — Sprinklr, zunifikowana platforma zarządzania doświadczeniami klientów (Unified-CXM) dla nowoczesnych przedsiębiorstw, ogłosiła dzisiaj rozszerzenie globalnego partnerstwa strategicznego z SAMY, wiodąca agencja społecznościowa zatrudniająca ponad 1000 pracowników, łącząca inteligencję, kreatywność i technologię.
Ta wzmocniona współpraca łączy platformę Unified-CXM firmy Sprinklr z doświadczeniem SAMY w zakresie marketingu społecznościowego, oferując kompleksowe rozwiązanie, które łączy wiedzę i realizację, pomagając markom tworzyć bardziej znaczące doświadczenia klientów we wszystkich kanałach i osiągać wymierne wyniki biznesowe.
“Nasza współpraca z firmą Sprinklr znacznie ewoluowała na przestrzeni lat. To, co zaczęło się od wsparcia w ramach konkretnych projektów, przekształciło się w prawdziwie zintegrowane partnerstwo, łączące nasze technologie i usługi, aby pomóc markom maksymalizować wartość na każdym etapie podróży klienta.” powiedział Nathan Townsend, dyrektor ds. partnerstw w SAMY.
“Łącząc potężną platformę Sprinklr opartą na sztucznej inteligencji z kompleksową wiedzą marketingową SAMY, jesteśmy w stanie zapewnić doświadczenia zorientowane na człowieka, które mają realny wpływ na biznes. Ten nowy rozdział oznacza przejście od wsparcia taktycznego do strategicznego, zintegrowanego regionalnie partnerstwa, które umożliwia markom lepsze zrozumienie i zaangażowanie swoich klientów.”
Zespół SAMY posiadający certyfikat platformy zapewnia każdemu klientowi bogate doświadczenie w zakresie platformy Sprinklr i ekosystemu CX. Dzięki wspólnej strategii wejścia na rynek, zintegrowanej realizacji i ciągłym innowacjom, Sprinklr i SAMY współpracują nad dostarczaniem skalowalnych rozwiązań, które mają na celu przyspieszenie rozwoju i poprawę wyników klientów.
Wspólnie partnerzy wprowadzają bardziej ujednolicony model wykorzystania zaawansowanych technologii i strategicznych usług marketingowych w celu sprostania współczesnym wyzwaniom związanym z budowaniem marki oraz przyspieszenia transformacji cyfrowej.
Zdolność SAMY i Sprinklr do wspólnego tworzenia i dostarczania rozwiązań, które przyczyniają się do sukcesu klientów, jest już widoczna w ich współpracy z firmą Diageo. Wyzwaniem stojącym przed Diageo było nadążanie za szybko zmieniającymi się trendami kulturowymi, konsumpcyjnymi i kategoriowymi na rynkach globalnych, co utrudniało przewidywanie potrzeb konsumentów i wprowadzanie innowacji wyprzedzających konkurencję. Aby sprostać temu wyzwaniu, firma Diageo nawiązała współpracę z SAMY i Sprinklr w celu opracowania systemu prognozowania, który przekształca pojawiające się rozmowy w mediach społecznościowych w praktyczne informacje, umożliwiając proaktywne planowanie w zakresie produktów, marketingu i strategii biznesowej.
Nunzio Mirtillo, starszy wiceprezes Sprinklr na region EMEA, powiedział: “Dzisiejsi klienci oczekują, że marki będą wszechobecne i wszechstronne. Łącząc platformę Sprinklr opartą na sztucznej inteligencji z bogatym doświadczeniem SAMY w zakresie wdrażania, audytów, usług zarządzanych i kreatywnej wydajności, jesteśmy w stanie przyspieszyć tworzenie wartości i pomóc klientom takim jak Diageo przewidywać zmiany i wprowadzać innowacje na dużą skalę. Wspólnie podejmujemy wyzwania, przed którymi stoją współczesne marki w zakresie ujednolicenia danych, strategii i realizacji, i jesteśmy dumni, że możemy zaoferować prawdziwie zintegrowane rozwiązanie, które pomaga markom zmaksymalizować ich inwestycje i tworzyć znaczące relacje z odbiorcami.”
Wykorzystując możliwości Sprinklr w zakresie monitorowania mediów społecznościowych do stworzenia środowiska umożliwiającego uzyskiwanie globalnych informacji w czasie rzeczywistym, współpraca ta pomogła firmie Diageo dostrzec zmiany kulturowe, zbadać możliwości w obszarach, które nie były dotychczas wykorzystywane, oraz kierować globalnymi innowacjami — od opracowywania smaków po strategię komunikacyjną — co pozwoliło firmie Diageo wyprzedzić zmieniające się zachowania konsumentów i odpowiednio dostosować swoją ofertę.
“To partnerstwo łączy dwie potęgi, które mają wspólny cel: pomagać markom w dostarczaniu klientom niezwykłych doświadczeń. Dzięki platformie Sprinklr opartej na sztucznej inteligencji oraz kreatywnej i strategicznej wiedzy SAMY zapewniamy wymierny wpływ w krótszym czasie..” powiedział George Collins, dyrektor ds. partnerstw globalnych, Sprinklr.
