“Przyszłość brandingu zależy od pełnego wykorzystania potencjału handlu społecznościowego”.”
Autor: Patricia Aragón, dyrektor ds. handlu społecznościowego w SAMY
Prawdopodobnie nie kojarzysz firmy Tupperware z Brownie Wise, pierwszą kobietą wpływową lat 50., która zdobyła zaufanie Amerykanów, prezentując produkty Tupperware podczas domowych przyjęć. Była pionierką sprzedaży społecznościowej, marketingu influencerskiego i marketingu treści – czyli początków tego, co dziś nazywamy handlem społecznościowym.
Social Commerce ewoluował wraz z zachowaniami konsumentów, dostosowując się do nowych platform i technologii. Obecnie influencerzy i sprzedawcy społecznościowi polecają produkty za pośrednictwem postów, transmisji na żywo, a nawet aplikacji do przesyłania wiadomości — wzbogaconych o sztuczną inteligencję i rzeczywistość rozszerzoną — aby stworzyć płynne, spersonalizowane doświadczenia zakupowe.
Zasada pozostaje ta sama we wszystkich formatach: zaufanie i więzi międzyludzkie.
Od imprez domowych po sklepy na Instagramie i TikTok Shop – zasada pozostaje ta sama: zaufanie, relacje międzyludzkie i trafność przynoszą rezultaty. Konsumenci zyskują wygodę i zaangażowanie, influencerzy otwierają nowe źródła przychodów, a marki odkrywają nowe kanały komunikacji, pozwalające im dotrzeć do odbiorców, zrozumieć ich i przekonać do swoich produktów.
Handel społecznościowy występuje w dwóch formach:
-
Bezpośredni: zakupy realizowane w całości na platformach społecznościowych, prowadzone przez marki posiadające zintegrowane katalogi i logistykę.
-
Pośredni: influencerzy kierują użytkowników do witryn e-commerce lub sklepów marek, oferując potencjał wzrostu dzięki autentycznym rekomendacjom.
Sukces zależy od zrozumienia odbiorców, dostarczania odpowiednich treści, wykorzystania zaufania twórców, budowania społeczności i personalizacji doświadczeń zakupowych. Marketing stanowi sedno handlu społecznościowego, pomagając markom dostosowywać się, nawiązywać kontakty i rozwijać się dzięki technologii i relacjom międzyludzkim.
