Sprinklr, modernien yritysten yhtenäinen asiakaskokemuksen hallinta-alusta (Unified-CXM), ilmoitti tänään laajentavansa globaalia strategista kumppanuuttaan SAMY, johtava yli 1 000 työntekijän sosiaalisen median toimisto, joka yhdistää älykkyyden, luovuuden ja teknologian.
Tämä tehostettu yhteistyö yhdistää Sprinklrin Unified-CXM-alustan ja SAMY:n sosiaalisen median markkinoinnin asiantuntemuksen tarjotakseen kattavan ratkaisun, joka yhdistää oivallukset ja toteutuksen. Ratkaisu auttaa brändejä luomaan merkityksellisempiä asiakaskokemuksia eri kanavissa ja saavuttamaan mitattavia liiketoimintatuloksia.
“Suhteemme Sprinklriin on kehittynyt merkittävästi vuosien varrella. Alun perin projektipohjaisena tukena alkanut yhteistyö on kasvanut aidosti integroiduksi kumppanuudeksi, jossa yhdistämme teknologiamme ja palvelumme auttaaksemme brändejä maksimoimaan arvon asiakaskokemuksen jokaisessa vaiheessa.” sanoi Nathan Townsend, SAMY:n kumppanuusjohtaja.
“Yhdistämällä Sprinklrin tehokkaan tekoälypohjaisen alustan ja SAMYn kattavan markkinointiosaamisen voimme tarjota ihmiskeskeisiä kokemuksia, jotka tuottavat todellista liiketoiminnallista vaikutusta. Tämä uusi luku merkitsee siirtymistä taktisesta tuesta strategiseen, alueellisesti integroituun kumppanuuteen, joka auttaa brändejä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja sitouttamaan heitä.”
SAMY:n alustan sertifioima tiimi tarjoaa jokaiselle asiakkaalle laajan Sprinklr-alustan ja CX-ekosysteemin kokemuksen. Yhteisen markkinoille tuontistrategian, integroidun toimituksen ja jatkuvan innovoinnin avulla Sprinklr ja SAMY tekevät yhteistyötä tarjotakseen skaalautuvia ratkaisuja, jotka on suunniteltu nopeuttamaan kasvua ja parantamaan asiakastuloksia.
Yhteistyö tuo mukanaan yhtenäisemmän mallin siitä, kuinka edistyksellinen teknologia ja strategiset markkinointipalvelut voivat ratkaista nykyaikaisia brändihaasteita ja nopeuttaa digitaalista muutosta.
SAMY:n ja Sprinklrin kyky kehittää ja toimittaa ratkaisuja yhdessä asiakkaiden menestyksen edistämiseksi on jo nähtävissä käytännössä heidän yhteistyössään Diageon kanssa. Diageon haasteena oli pysyä mukana nopeasti muuttuvissa kulttuuri-, kulutus- ja tuoteryhmätrendeissä globaaleilla markkinoilla, mikä vaikeutti kuluttajien tarpeiden ennakoimista ja kilpailijoita edellä olevien innovaatioiden kehittämistä. Tämän haasteen ratkaisemiseksi Diageo aloitti yhteistyön SAMY:n ja Sprinklrin kanssa kehittääkseen Foresight-järjestelmän, joka muuttaa sosiaalisessa mediassa syntyvät keskustelut käytännönläheisiksi oivalluksiksi ja mahdollistaa ennakoivan suunnittelun tuotteiden, markkinoinnin ja liiketoimintastrategian osalta.
Sprinklrin EMEA-alueen varatoimitusjohtaja Nunzio Mirtillo sanoi: “Nykypäivän asiakkaat vaativat, että brändit ovat kaikkea, kaikkialla ja heti. Yhdistämällä Sprinklrin tekoälypohjaisen alustan ja SAMYn syvällisen asiantuntemuksen toteutuksesta, auditoinneista, hallinnoiduista palveluista ja luovasta suorituskyvystä voimme nopeuttaa arvonluontia ja auttaa Diageon kaltaisia asiakkaita ennakoimaan ja innovoimaan laajamittaisesti. Yhdessä vastaamme haasteisiin, joita modernit brändit kohtaavat datan, strategian ja toteutuksen yhtenäistämisessä, ja olemme ylpeitä voidessamme tarjota aidosti integroidun ratkaisun, joka auttaa brändejä maksimoimaan investointinsa ja luomaan merkityksellisiä yhteyksiä kohdeyleisöihinsä.”
Hyödyntämällä Sprinklrin sosiaalisen kuuntelun ominaisuuksia reaaliaikaisen, globaalin tiedonkeruuympäristön rakentamiseksi, tämä yhteistyö auttoi Diageoa tuomaan esiin kulttuurisia muutoksia, tutkimaan uusia mahdollisuuksia ja ohjaamaan globaalia innovaatiota – makujen kehittämisestä viestintästrategiaan – jolloin Diageo pystyi pysymään kuluttajien muuttuvan käyttäytymisen edellä ja mukauttamaan tarjontaansa sen mukaisesti.
“Tämä kumppanuus yhdistää kaksi voimakasta toimijaa, joilla on yhteinen tavoite: auttaa brändejä tarjoamaan asiakkailleen ainutlaatuisia kokemuksia. Sprinklrin tekoälypohjaisen alustan ja SAMYn luovan ja strategisen osaamisen avulla saavutamme mitattavia tuloksia entistä nopeammin..” sanoi George Collins, Sprinklr:n globaalien kumppanuuksien johtaja.
