Sprinklr, a plataforma unificada de gestão da experiência do cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, anunciou hoje uma parceria estratégica global ampliada com SAMY, uma agência líder com mais de 1000 colaboradores, especializada em redes sociais, que integra inteligência, criatividade e tecnologia.
Esta colaboração reforçada reúne a plataforma Unified-CXM da Sprinklr com a experiência em marketing social da SAMY para oferecer uma solução completa que une insights e execução, ajudando as marcas a criar experiências mais significativas para os clientes em todos os canais e a impulsionar resultados comerciais mensuráveis.
“A nossa relação com a Sprinklr evoluiu significativamente ao longo dos anos. O que começou como um apoio baseado em projetos tornou-se uma parceria verdadeiramente integrada, combinando a nossa tecnologia e serviços para ajudar as marcas a maximizar o valor em todas as etapas da jornada do cliente.” disse Nathan Townsend, Diretor de Parcerias da SAMY.
“Ao reunir a poderosa plataforma nativa de IA da Sprinklr com a experiência em marketing de ponta a ponta da SAMY, somos capazes de oferecer experiências que colocam o ser humano em primeiro lugar e geram impacto real nos negócios. Este novo capítulo marca uma mudança do suporte tático para uma parceria estratégica e regionalmente integrada, que capacita as marcas a compreender melhor e envolver os seus clientes.”
A equipa certificada pela plataforma SAMY oferece a todos os clientes uma vasta experiência na plataforma Sprinklr e no ecossistema CX. Através de uma estratégia conjunta de entrada no mercado, entrega integrada e inovação contínua, a Sprinklr e a SAMY estão a trabalhar em conjunto para oferecer soluções escaláveis, concebidas para acelerar o crescimento e melhorar os resultados dos clientes.
Juntas, as duas empresas apresentam um modelo mais unificado de como a tecnologia avançada e os serviços de marketing estratégico podem resolver os desafios modernos das marcas e acelerar a transformação digital.
A capacidade da SAMY e da Sprinklr de criar e fornecer soluções em conjunto para impulsionar o sucesso dos clientes já pode ser vista em ação no seu trabalho com a Diageo. O desafio enfrentado pela Diageo incluía acompanhar as rápidas mudanças nas tendências culturais, de consumo e de categorias nos mercados globais, o que tornava difícil antecipar as necessidades dos consumidores e inovar à frente dos concorrentes. Para resolver isso, a Diageo fez uma parceria com a SAMY e a Sprinklr para desenvolver um Sistema de Previsão, transformando conversas sociais emergentes em insights acionáveis, permitindo um planeamento proativo em produtos, marketing e estratégia de negócios.
O vice-presidente sénior da Sprinklr para a região EMEA, Nunzio Mirtillo, afirmou: “Hoje em dia, os clientes exigem que as marcas sejam tudo, em todos os lugares, ao mesmo tempo. Ao combinar a plataforma nativa de IA da Sprinklr com a profunda experiência da SAMY em implementação, auditorias, serviços geridos e desempenho criativo, conseguimos acelerar a criação de valor e ajudar clientes como a Diageo a antecipar e inovar em grande escala. Juntos, enfrentamos os desafios que as marcas modernas enfrentam na unificação de dados, estratégia e execução, e temos orgulho de oferecer uma solução verdadeiramente integrada que ajuda as marcas a maximizar o seu investimento e a criar conexões significativas com o seu público.”
Aproveitando os recursos de monitoramento de redes sociais da Sprinklr para criar um ambiente de insights globais em tempo real, essa colaboração ajudou a Diageo a identificar mudanças culturais, explorar oportunidades em áreas pouco exploradas e orientar a inovação global — desde o desenvolvimento de sabores até a estratégia de comunicação, permitindo que a Diageo se mantivesse à frente da evolução do comportamento do consumidor e alinhasse suas ofertas de acordo com isso.
“Esta parceria reúne duas potências com um objetivo comum: ajudar as marcas a proporcionar experiências extraordinárias aos seus clientes. Com a plataforma nativa de IA da Sprinklr e a experiência criativa e estratégica da SAMY, estamos a proporcionar um impacto mensurável e mais rápido..disse George Collins, Diretor de Parcerias Globais, Sprinklr.
