Sprinklr, plataforma unificada de gestión de la experiencia cliente (Unified-CXM) para empresas modernas ha anunciado hoy la ampliación de su alianza estratégica global con SAMY, una agencia social-first líder de más de 1.000 profesionales, que integra social intelligence, creatividad y tecnología.
Esta colaboración combina la plataforma Unified-CXM de Sprinklr con el expertise social-first de SAMY, ofreciendo soluciones avanzadas que integran conocimiento y ejecución. Así, las marcas pueden crear relaciones más significativas con sus clientes en todos los canales y obtener resultados medibles.
“Nuestra relación con Sprinklr ha evolucionado mucho a lo largo de los años. Lo que comenzó como un apoyo puntual para un proyecto se ha convertido en una asociación plenamente integrada, combinando nuestra tecnología y nuestros servicios para ayudar a las marcas a maximizar el valor en cada fase del recorrido del cliente” dijo Nathan Townsend, Chief Partnership Officer de SAMY.
“Al combinar la potente plataforma de IA de Sprinklr con el expertise integral de SAMY en marketing, ofrecemos soluciones centradas en el cliente que generan resultados reales. Este nuevo capítulo marca la evolución de un apoyo táctico hacia una asociación estratégica e integrada a nivel regional, que permite a las marcas comprender mejor a su público e interactuar de manera más efectiva."
El equipo certificado en la plataforma de SAMY aporta a cada cliente amplia experiencia en Sprinklr y en el ecosistema CX. A través de una estrategia conjunta de go-to-market, una entrega integrada y una innovación constante, Sprinklr y SAMY trabajan juntos para ofrecer soluciones escalables diseñadas para acelerar el crecimiento y mejorar los resultados para los clientes.
Juntos presentan un modelo unificado que demuestra cómo la tecnología avanzada y los servicios de marketing estratégico pueden resolver los retos actuales de las marcas y acelerar la transformación digital.
La capacidad de SAMY y Sprinklr para construir y entregar soluciones de manera conjunta y orientadas al éxito del cliente ya se refleja en su trabajo con Diageo. El desafío de Diageo consistía en seguir el ritmo de las tendencias culturales, de consumo y de categoría que cambian rápidamente en los mercados globales, lo que dificultaba anticipar las necesidades de los consumidores e innovar antes que la competencia. Para solucionarlo, Diageo se asoció con SAMY y Sprinklr para desarrollar un sistema de previsión que convierte las conversaciones sociales emergentes en información útil, permitiendo una planificación proactiva en productos, marketing y estrategia empresarial.
El vicepresidente senior de Sprinklr para EMEA, Nunzio Mirtillo, dijo: “Hoy en día, los clientes exigen que las marcas lo sean todo, estén en todas partes y lo hagan todo a la vez. Al combinar la plataforma nativa de IA de Sprinklr con la amplia experiencia de SAMY en implementación, auditorías, servicios gestionados y rendimiento creativo, podemos acelerar la creación de valor y ayudar a clientes como Diageo a anticiparse e innovar a gran escala. Juntos, abordamos los retos a los que se enfrentan las marcas a la hora de unificar datos, estrategia y ejecución, y nos enorgullece ofrecer una solución verdaderamente integrada que ayuda a las marcas a maximizar su inversión y crear conexiones significativas con su público.”
Aprovechando las capacidades de escucha social de Sprinklr para generar información global en tiempo real, esta colaboración permitió a Diageo detectar cambios culturales, explorar oportunidades no aprovechadas y orientar la innovación global, desde el desarrollo de sabores hasta la estrategia de comunicación, adelantándose así a la evolución del comportamiento de los consumidores y adaptando la oferta de forma ágil.
“Esta alianza reúne a dos potencias con un objetivo común: ayudar a las marcas a ofrecer experiencias extraordinarias a sus clientes. Con la plataforma nativa de IA de Sprinklr y la experiencia creativa y estratégica de SAMY, estamos logrando un impacto medible y más rápido". dijo George Collins, director de asociaciones globales, Sprinklr.
