“El futuro del branding depende de que se adopte plenamente el comercio social”.”
Por Patricia Aragón, directora de comercio social en SAMY.
Probablemente no asocies Tupperware con Brownie Wise, la primera influencer femenina de la década de 1950, que se ganó la confianza de los estadounidenses mostrando los productos Tupperware en directo en fiestas en casas particulares. Fue pionera en la venta social, el marketing de influencers y el marketing de contenidos, las primeras raíces de lo que hoy llamamos comercio social.
El comercio social ha evolucionado junto con el comportamiento de los consumidores, adaptándose a las nuevas plataformas y tecnologías. Hoy en día, los influencers y los vendedores sociales recomiendan productos a través de publicaciones, transmisiones en directo o incluso aplicaciones de mensajería, mejoradas con inteligencia artificial y realidad aumentada, para crear experiencias de compra personalizadas y fluidas.
El principio es el mismo en todos los formatos: confianza y conexión humana.
Desde fiestas en casa hasta tiendas en Instagram y TikTok Shop, el principio sigue siendo el mismo: la confianza, la conexión humana y la relevancia impulsan los resultados. Los consumidores obtienen comodidad y compromiso, los influencers descubren nuevas fuentes de ingresos y las marcas encuentran nuevos canales para conectar, comprender y convertir a su público.
El comercio social se presenta en dos formas:
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Directo: compras realizadas íntegramente en plataformas sociales, lideradas por marcas con catálogos y logística integrados.
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IndirectoLos influencers guían a los usuarios hacia sitios de comercio electrónico o tiendas de marcas, ofreciendo un potencial de crecimiento a través de recomendaciones auténticas.
El éxito depende de comprender al público, proporcionar contenido relevante, aprovechar la confianza de los creadores, construir una comunidad y personalizar la experiencia de compra. El marketing es el núcleo del comercio social, ya que ayuda a las marcas a adaptarse, conectarse y crecer a través de la tecnología y las relaciones humanas.
